随着《全国人民代表大会常务委员会关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》正式落地，2025年成为我国养老保障体系转型升级的关键之年。面对政策调整带来的新挑战，夹江县社会保险事务中心以"筛选-跟踪-触达"精准服务为抓手，创新构建临退人员全周期服务体系，用贴心服务将政策过渡期转化为民生获得感提升期，书写了政务服务创新的温暖答卷。截至5月，已完成740余人次精准触达，助力689名临退人员顺利退休，实现政策过渡与服务保障的无缝衔接。
从"人找政策"到"政策找人"
建立多维数据筛查模型，对男性60/65岁、女性50/55岁临界退休群体实施动态监测。通过比对年度缴费基数、参保类型等核心指标，精准锁定服务对象。制定标准化温馨提示模板，将退休办理流程指引、材料清单等关键信息浓缩为"政策服务包"，并附上多业务股室咨询专线。每月初定时推送定制短信，同步建立发送备案台账，实现服务过程全留痕、可追溯。
从“人工监测”到“数据闭环”
利用任务跟踪系统，依托数据可视化看板展示业务受理量、办理进度、群众满意度等核心指标，构建"监测-诊断-优化"全流程闭环管理机制。通过实时捕捉服务堵点、精准定位问题成因、迭代优化业务流程，实现服务效能的螺旋式提升。目前，服务满意度达100%，政务服务质效实现突破性跨越。
从“被动等待”到“主动跟进”
针对应办未办人员建立提醒机制，每月下旬启动电话回访专项行动，回访包含办理时限、材料清单、档案提交等标准化提示，并根据工龄认定、病残申领、提前退休等个性化需求提供定制化指引，确保服务"不漏一人、不拖一天"。
中国式现代化，民生为大。下一步，夹江县社会保险事务中心将加强政策宣传解读、优化服务流程、提升服务质量，让延退政策实施更显温度。
夹江县人力资源和社会保障局
2025年5月29日
川公网安备 51112602000154号
