夹江县地税局中兴税务所倾力打造最佳办税服务厅

一、加强学习教育，提高窗口工作人员综合素质。

加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德的教育，提升全体人员的责任感;加强税收业务、服务技能和公共礼仪的学习，进一步优化工作作风和服务态度，提升办税服务水平，竭诚为纳税人服务。

二、完善监督机制，提高办税质量和服务效能。

实行公开办税，将对外服务时间、窗口工作职责和履职要求、纳税服务制度和纳税服务措施等在大厅醒目位置公告，通过税法宣传手册对税收政策、办税程序、操作指南、服务承诺、工作时限等进行公开;实行限时服务，对纳税人在办税服务厅申请办理的即办事项，当场办结，需内部流转审核审批的事项，在规定的时限内承诺办理，并将承诺时限告知纳税人;建立评价机制，设立意见箱和意见簿，公布监督电话，自觉接受纳税人和社会各界的监督;大厅内部定期对纳税人的意见和建议进行整理汇总，发现问题及时整改，促进窗口服务质量不断提高。

三、优化纳税服务，努力营造和谐高效的办税环境。

严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制等工作制度，加强窗口规范化管理;进一步优化和完善“一窗式服务”、全程服务、导税服务、“免填单”等服务措施;进一步优化办税环境，完善自助办税区服务功能，配备导税人员，指导纳税人完成自助服务;进一步完善窗口接待和宣传解释工作，让纳税人了解窗口设置、职能分工等情况，做好争议协调，保护纳税人合法权益，努力营造一个和谐的税收征纳环境。

四、开展创先争优，倾力打造最佳办税服务厅。

认真开展“国家级巾帼文明”创建活动，结合工作实际，重点围绕强化服务作出公开的承诺，并对践诺情况，定期作出评价并进行公示;根据窗口人员工作量、工作效率、群众满意度等情况每月进行考核，鼓励先进，鞭策落后，促进窗口工作效率和服务质量不断提高，努力争创全市“最佳办税服务厅”。