关于夹江县人大十八届四次会议第56号建议 办理情况的答复

吴梦琴代表(杨淑莲、张敏、杨芳等代表)：               
       您提出《关于依法规范小区物业管理建议》的建议。我局己收悉,现将办理情况答复如下：
       首先感谢您对我县住宅小区物业管理方面关心和支持。
       一.我县物业管理存在的问题。
       小区管理问题主要体现在以下4个方面： 
       1.是业主与开发商之间矛盾，开发商在小区项目规划设计不合理、工程质量、配套设施不完善等遗留问题造成安全隐患,比如:世纪新城、塞纳锦城等多个小区非机动车停放区域严重不够,乱停乱放,占用消防通道。消防、住建、社区多次督促物业企业整改, 物业企业劝阻业主有序停放车辆,发生矛盾和安全问题， 业主对开发商产生不满情绪。
       2.是业主与物业公司之间矛盾，物业服务不到位，服务意识不强，在一定程度上造成了物业管理纠纷不断，有的物业管理企业不按合同约定提供质价相符的服务，多收费少服务以及收费不透明，甚至乱收费等问题不同程度的存在，引发业主的不满，不肯交物业服务费,公共设施得不到正常维护,易发生安全事故。
       3.是业主与业主之间的矛盾，部分小区业主为了自身利益利用公共用地乱搭乱建，侵占其他业主利益，影响正常生活，业主网上投诉、举报较多。
       4.是业主委员会与业主之间的矛盾，由于部分业主委员会成员年龄较大、有责任心，但处理问题较简单。按照小区自治原则,“谁受益,谁承担”。没有按程序、充分征求大部分业主意愿就决定小区事务,失去业主信任。
       二.针对以上情况我局加强监督物业管理：
       1、根据《四川省物业管理条例》第四条和第五条：
       街道办事处组织、指导、协调本辖区内物业管理区域业主大会的设立和业主委员会的工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责;协调社区建设与物业管理的关系，调解处理物业管理纠纷。
       建立物业管理工作联席会议制度，协调处理物业管理与社区管理之间的相关问题。物业管理工作联席会议由街道办事处负责召集，房地产行政主管部门、居民(村民)委员会、公安派出所和物业服务企业、业主委员会或者业主代表、专业经营单位等参加。
       2、四川省已制定《四川省物业服务企业信用信息管理办法》,于2020年3月26日实施,乐山市将制定具体实施方案，我局正完善物业企业相关资料，配合省市相关部门健全信用体系。该体系将规范物业服务市场责任主体行为，构建“守信激励，失信惩戒”机制，提高企业诚信经营意识、提升物业服务水平，促进物业服务行业健康有序发展。
       3、县住建局成立检查组不定期深入小区开展明察暗访，督促企业加强卫生、秩序、安全等日常工作。加强物业管理人员业务培训，持证上岗，提高物业管理整体水平。
       4、加强自身业务学习，通过网络、上级文件、其他区县先进经验等多种方式，提高管理、服务能力。
        领导署名：徐建新                             
       联系电话：13330913192
       联系人：杨雪松



                       夹江县住房和城乡建设局
                          2020年4月3日