甘江镇便民服务大厅2019年上半年工作总结

　　2019年上半年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展以下工作：

　　一、遵章守法，坚守岗位

　　便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿，为群众办理日常事务。通过制定和完善各项规章制度，达到以制度官人、对内规范管理、对外树立形象的良好效果。

　　二、加强学习，不断提高服务质量

　　便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造成不良影响的情况。

　　三、为民办事、快捷服务

　　坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。现共有计生、社保、国土、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办事，群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半年来，民政窗口接待群众咨询1520次，上报医疗救助1人，完成“量服”民生工程2568人次，更新五保台账12余户，低保台账29余户，残疾证办理473人，优抚发放1244.0978万元元；国土、城建窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续90余次，办理原基改建38户，异地修建2户；社保窗口接待群众咨询1500余人次，新办理农村养老保险97余份，新农保认证6000余人次，农村劳动力转移就业128人，失业登记30人，死亡注销156人，农村劳动力转移职业技能培训32人；计生窗口接受群众咨询1200余次，办理生育服务证129人次，新增奖扶对象98人次。

　　四、存在的问题

　　1.有些单位办证照业务，还没有完全安排到中心办理；

　　2.窗口工作人员尚需充实，办公室有时涉及的工作太多，窗口人员下村或是进城办事，造成窗口无人坚守，群众办事无人，造成不良影响；

　　3.公务费用未落实，工作难以开展；

　　4.有些板件不能按承诺时限办结，群众有意见；

　　5.行政服务中心“一体化”平台录入不及时，需改善。

　　五、下一步工作打算

　　一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满意的队伍。

　　二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实是便民，各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。

　　三是做好信息上报工作，完成信息任务。

　　接下来，各个窗口工作人员一如既往的遵守工作纪律，坚守岗位，做好自身本职工作，热情接待好群众，办好实事，以群众满意为目标。