夹江县卫健局提升政务服务效能专项整治的工作方案

　　按照“不忘初心、牢记使命”主题教育工作要求，为不断深化“放管服”改革，切实转变工作作风，打造夹江优良营商环境，根据全县统一部署，经局党组研究决定，决定在卫健局开展政务服务效能提升专项整治行动，制定如下工作方案。

　　一、目标任务

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，坚持政务服务工作的“为民”宗旨和“便民”“利企”目标，聚焦群众关心、关注的政务服务工作存在的“庸、懒、散、浮、拖”等方面突出问题，着力解决局机关工作人员精神状态问题、服务质量问题、工作效率问题和群众办事“痛点、堵点、难点”问题，开展政务服务效能专项整治，强化干部担当和服务意识，努力营造“事项最少、程序最减、速度最快、服务最优”的政务服务环境，提升政务服务效能，增强群众和企业获得感。

　　二、整治重点

　　聚焦群众办事“痛点、堵点、难点”，重点整治工作人员“精神状态不佳”，群众企业“办事不便不畅”，政务服务“办事效率不高”，群众办事“反复跑来回跑”，解决企业群众诉求“质效不高”等问题。

　　三、整治项目

　　（一）工作人员“精神状态不佳”问题

　　1.工作人员“主动作为不力”，存在工作不在状态，工作“庸懒散拖”，遇事不敢担当，怕担风险，遇到问题绕道走，习惯当“二传手”，能推则推，能躲则躲，股室之间推诿扯皮。

　　责任股室：局办公室、医政医管股、基层卫生防保健康股、财务审计局、人口监测和家庭发展股。（排名第一位为牵头股室。下同）

　　整改时限：立说立行立改，并建立长效机制

　　2.服务领域“为民意识淡薄”，对群众企业申请办理的事项不主动帮助解决，主动为群众出主意、想办法、解决问题不够；管理制度执行不严，窗口服务队伍能力不强，精细化服务不到位。

　　责任股室：局办公室、医政医管股、基层卫生防保健康股、财务审计局、人口监测和家庭发展股。

　　整改时限：立说立行立改，并建立长效机制

　　3.工作人员“责任心不强”，上班迟到早退、纪律松散；工作人员上班做与工作无关事项，影响机关形象。

　　局办公室、医政医管股、基层卫生防保健康股、财务审计局、人口监测和家庭发展股。

　　整改时限：立说立行立改，并建立长效机制

　　（二）企业群众“办事不便不畅”问题

　　1.单位“减证便民”不彻底，导致企业、群众办事证明材料繁多、手续繁杂、反复提交相关材料问题。

　　责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股。

　　整改时限：2019年11月15日前

　　2.单位行政服务事项、公共服务事项“网上办”不够，人员配置不合理，导致群众“排长队”办事问题或办事找不到人问题。

　　责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股。

　　整改时限：2019年11月15日前

　　3.工作人员“服务态度差”，存在“脸难看、门难进”现象，在为群众、企业服务中态度生硬、恶劣。

　　责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股

　　整改时限：2019年11月15日前

　　（三）政务服务“办事效率不高”问题

　　1.工作人员“作风差”，导致急事慢办、简事繁办、故意拖延问题。

　　责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股

　　整改时限：2019年11月15日前

　　2.办事指南“该简不简”，导致单位政务服务办事效率低、群众意见大问题。

　　责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股

　　整改时限：2019年11月15日前

　　（四）群众办事“反复跑来回跑”问题

　　1.无办事指南，或办事指南更新不及时，标示流程与实际流程不符，导致群众对办事程序不清楚、不明白问题。

　　责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股

　　整改时限：2019年11月15日前

　　2.工作人员“一次性告知”不到位，对群众咨询像“挤牙膏”，不问就不说，说也不说清，导致企业和群众不明白如何办事，反复问、反复跑问题。

　　责任股室：局医政医管股、基层卫生防保健康股、人口监测和家庭发展股

　　整改时限：2019年11月15日前，并形成长效机制

　　四、工作要求

　　（一）强化组织领导。专项整治行动局办公室、医政医管股牵头，负责卫健局机关政务服务效能专项整治行动的指导、督促、汇总、考核工作。

　　（二）抓好自查整改。各相关股室要按照政务服务效能专项整治内容，认真查摆本股室当前政务服务中存在的问题，进行自查自纠。要坚持开门查问题、依靠群众查问题，采取问卷调查、群众评议、投诉举报、第三方机构测评结果反馈等方式，搜集发现政务服务中存在的突出问题，并逐项细化列出问题清单。针对问题清单，细化制定整改方案，明确整改目标，落实整改措施，并报局医政医管股进行汇总。要加大问题整改督促力度，结合台账管理实行销号制度，整改一个，销号一个。要强化制度建设、形成长效机制。要将整改进展和结果情况，以适当方式向社会公开，接受社会公众的监督评议。