漹城街道多举措着力提升接诉即办工作实效

一是聚焦群众需求。街道每月定期研判辖区接诉数据，常态化研判停车充电难、老旧小区改造、邻里矛盾纠纷等长期困扰街道社会治理的“老大难”问题，利用坝坝会、法治进小区等活动，深入推进“我为群众办实事”专项行动，吸收90名微网实格人员和42名社会专职工作者，通过敲门行动、“晶采”夜话等面对面了解群众心系的各方面诉求，今年以来，及时处置噪音污染、城市内涝、飞线充电等各项诉求145起，排查化解矛盾纠纷86起、风险隐患120起。

二是提升处置效率。建立“街道—社区—网格”三级联动和24小时全响应办理机制，明确专人24小时接收工单信息和电话核实情况，及时派发给街道和相关村社，做好接诉、派单、回复，确保诉求“2小时内签收、24小时进行办理”。同时创新“双回访”制度，在困难诉求办结后村社第一时间回访群众，街道3日内进行二次回访，以“双线追踪”确保问题真正解决，“接诉即办”工作机制实施以来，街道累计受理群众诉求160件，按时办结率、满意率均为100％。

三是强化联动服务。依托小区物业、楼栋长、社区调解员、城市规划师定期开展小区服务优化、治理难题解决等会议，促进解决施工扰民、私搭乱建、房顶漏雨等一系列堵点问题，完善落实“街道吹哨、部门报到”工作机制，联合相关职能部门、辖区企事业单位、社会组织，努力形成热线诉求多元主体协同办理工作格局，今年以来，街道联合综合执法、应急、消防、住建、公安等部门，整合资金15万元解决路灯、管网、充电停车难、安全隐患、小区改造等群众诉求35个。