建机制明职责。结合权责事项清单，全流程梳理、全链条明确内设机构职能，制定落实心连心接诉即办改革七条，严肃办件态度、规范回复内容、突发事件响应，厘清工单流转程序。
联动办提质效。依托新机制实行“街道—社区”联动，工单专人专收专管，接件1小时内流转到业务股室，所有工单在规定时限内标准化回复；对回访不满意件用心解释，取得群众理解。
强运用促先办。机制运行以来受理群众诉求70件，均按时办结，合理诉求满意率100％；探索未诉先办，定期汇总分析高频事项，反馈内设机构并快速调整重心，对重点领域常态化排查化解，提前处理可能扰民事项。
川公网安备 51112602000154号
